KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PENYEBERANGAN PADA KAPAL MOTOR PENUMPANG PRATHITA PT ASDP INDONESIA FERRY (PERSERO) CABANG KETAPANG DI BANYUWANGI

Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna jasa penyeberangan Kapal Motor Penumpang Prathita PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Ketapang. Data yang digunakan dalam data primer diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada Ketapang berjumlah 100 orang. Dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian menunjukkan R Square sebesar 0,632 hal 63,2% KMP. dijelaskan oleh variabel sisanya sebanyak 36,8% dipengaruhi lain diluar penelitian. Variabel secara parsial berpengaruh signifikan konsumen diterima yaitu tingkat signifikansi masing-masing kurang dari 0,05. Selain itu hasil korelasi ada yairu 57,0% (X2) 66,4%.